Идеальный сотрудник санатория: как «Форос» меняет подход к гостеприимству
Директор санатория «Форос Wellness & Park» Эльвира Шрша утверждает, что идеальный работник в здравнице должен обладать высокой эмпатией и искренностью. Под ее руководством здравница превратилась в курортный комплекс, где медицинские услуги сочетаются с сервисом премиального уровня. «Мы создали уникальный стиль обслуживания, основанный на заботе о каждом госте и гармонии с природой», — говорит она. В «Форосе» работают около 500 человек, и на каждого гостя приходится минимум один сотрудник, что обеспечивает индивидуальный подход.
Эльвира отмечает, что для успешной работы необходимо четкое распределение ролей среди сотрудников и внимание к деталям. Внедренные стандарты отельного обслуживания делают «Форос» четырехзвездочным отелем с медицинским центром. Также важным показателем является высокая возвращаемость гостей, превышающая 50%. В ближайших планах – запуск новых программ, таких как йога у моря и цифровые услуги для удобства гостей. Эльвира вдохновляется командой и довольными клиентами, стремясь сделать «Форос» еще более гостеприимным.